Страховые услуги пользуются у россиян всё большим спросом. Если ещё в начале десятых годов ХХI-го века убедить того или иного гражданина, фирму в необходимости застраховать своё имущество, бизнес, жизнь, было непросто, то теперь нередко клиенты сами ищут компанию, которая поможем им сделать это. Другой вопрос, насколько та или иная компания соответствует их ожиданиям.
Это считают эксперты «Национальной службы мониторинга» («НСМ»). В основе их исследования – отзывы о страховых компаниях в блогосфере и социальных сетях. Учитывая, что этот «канал обратной связи» в сегодняшней нашей жизни самый массовый и, думается, наиболее объективный, ведь люди делятся собственными впечатлениями без всякого на них давления, приведенным «НСМ» данным и сделанным на их основе выводам можно доверять.
Экспертами службы оценивались отзывы как с точки зрения тональности их авторов, так и конкретно высказанному отношению к упоминаемым компаниям. А речь, прежде всего, о тех, что входят в топ-20 отечественного рынка страховых услуг с учетом собранных премий (в миллиардах рублей). После чего определялась доля негативных сообщений из общего объема записей в Рунете.